La médiation est avant tout un processus volontaire.
On prend généralement la décision d’entamer cette démarche pour trouver une solution à un conflit en dialoguant avec l’autre.
La médiation est encadrée par des professionnels impartiaux qui veillent à assurer un contexte sécuritaire et respectueux pour les échanges. Entièrement confidentiel, ce processus permet à chacun de s’exprimer en toute confiance.
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La médiation sociale se préoccupe d’abord des relations entre les personnes et va bien au-delà de la situation conflictuelle.
En travaillant sur les relations qui lient les gens, nous améliorons aussi la qualité de vie au quotidien et le mieux-vivre d’un quartier.
La médiation sociale peut être utile dans différentes situations :
Elle peut aussi prendre différentes formes :
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