M’écoutes-tu quand je te parle ? par Les mediateurs consultants

La communication et l’écoute sont des éléments essentiels à une bonne résolution de conflit. Ils permettent d’exprimer à l’autre nos sentiments face à une situation vécue, mais aussi d’entendre et de comprendre ce que l’autre nous exprime à son tour.

 

Condition d’une communication positive :

  • Je porte attention à l’autre, pour l’écouter attentivement.
  • Je pose des questions, pour mieux comprendre le message de l’autre.
  • Je reformule, pour vérifier ma compréhension en répétant le message reçu dans mes mots.
  • Je respecte mon tour de parole pour laisser chaque personne s’exprimer et se sentir écoutée.
  • Je suis à une distance raisonnable, pour bien entendre ce que l’autre me dit sans devoir crier ni l’envahir dans son espace
  • Je me place à l’écart des autres pour ne pas être distrait ou influencé par les bruits et les personnes autour.

 

Une véritable écoute avec le corps en entier :

 

  • Les yeux : on démontre de l’écoute en regardant la personne qui nous parle, en fronçant ou non les sourcils.
  • Le corps: on démontre de l’écoute et de l’intérêt en se tenant droit, en se tournant vers la personne qui nous parle.
  • Le cerveau : il nous permet de nous concentrer pour saisir le sens de ce que la personne nous dit, pour comprendre son message.
  • La tête: on peut démontrer notre compréhension en hochant la tête.
  • La bouche : sourire et poser des questions pour en savoir davantage sont des preuves d’intérêt.
  • Le cœur: écouter avec le cœur permet d’être sensible à l’autre et de se mettre à sa place pour comprendre comment il se sent et faire preuve d’empathie.

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